Bigstone Social Care, gevestigd aan Keulenstraat 8J, 7418ET Deventer, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens

Website: www.bigstonesocialcare.nl
Adres: Keulenstraat 8J
Postcode: 7418ET
Plaats: Deventer
Telefoon: 0570-244 055
E-mail: info@bigstonesocialcare.nl

De Functionaris Gegevensbescherming (FG) van Curamedi Professionals is te bereiken via info@bigstonesocialcare.nl.

Privacy & Klachtenbehandeling
Bigstone Social Care gaat zorgvuldig om met uw gegevens en neemt iedere klacht serieus. Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met privacy en wat u kunt doen als u niet tevreden bent over onze zorg.

Privacy & gegevensbescherming
Bigstone Social Care gaat uiterst zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt door medewerkers van Bigstone Social Care en alleen voor het verlenen van goede en verantwoorde zorg. De gegevens in uw zorgdossier worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is.

Alle wettelijke maatregelen zijn genomen om uw gegevens te beveiligen. Informatie wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk.

U heeft recht op inzage in uw eigen dossier. Wilt u uw gegevens inzien of heeft u vragen? Neem dan contact op met uw wijkverpleegkundige of via onderstaande contactgegevens.
• E-mail: info@bigstonesocialcare.nl
• Telefoon: 0570 – 24 40 55

Niet tevreden? Meld het ons
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. Laat het ons weten – uw klacht wordt altijd serieus genomen.
Uw klacht wordt behandeld door onze klachtenfunctionaris.

Zo kunt u een klacht indienen
• Mondeling bij uw zorgverlener of leidinggevende
• Per e-mail: info@bigstonesocialcare.nl
• Per post: Hein Burgersstraat 41, 7416 CB Deventer
• Telefonisch: 0570 – 24 40 55
• Via de klachtenfunctionaris (zie hieronder)

Belangrijk: u mag een klacht indienen zonder eerst uw zorgverlener persoonlijk te hoeven aanspreken.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Bigstone Social Care maakt gebruik van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Stichting Zorggeschil. Deze persoon luistert, helpt bij het formuleren van de klacht en kan bemiddelen tussen u en Bigstone Social Care.

Contactgegevens Stichting Zorggeschil
Postbus 132
8430 AC Oosterwolde
Tel: 085 – 273 32 19
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur

Meer info
www.zorggeschil.nl

Geschillencommissie
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u terecht bij de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. Deze instantie behandelt geschillen die niet opgelost zijn volgens u, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie: www.zorggeschil.nl

Vertrouwelijkheid & privacy rondom klachten
• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
• Alleen direct betrokkenen en bevoegde medewerkers hebben toegang tot het dossier.
• Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons privacybeleid en de AVG.

Leren en verbeteren
Wij zien klachten ook als kans om beter te worden.

Jaarlijks analyseren wij alle klachten om trends te zien en verbeteringen door te voeren. De resultaten worden besproken in het managementoverleg en met de cliëntenraad.

Bigstone Social Care – Deventer
Versie: januari 2025
Directeur: Selim Büyüktas